Chính sách bảo hành sản phẩm – The Body Shop

Tại The Body Shop, quyền lợi của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm, để bạn hoàn toàn yên tâm khi sử dụng sản phẩm.

1. Phạm vi và thời hạn bảo hành

Chính sách áp dụng cho tất cả sản phẩm mua tại cửa hàng hoặc website chính thức của The Body Shop.
Thời hạn bảo hành và điều kiện cụ thể được ghi trong hóa đơn hoặc phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu:

  • Có phiếu bảo hành hợp lệ hoặc thông tin tra cứu trên hệ thống.

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

  • Lỗi xuất phát từ vấn đề kỹ thuật hoặc chất lượng nguyên liệu từ nhà sản xuất.

3. Trường hợp không áp dụng bảo hành

  • Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành hợp lệ.

  • Hư hỏng do sử dụng, bảo quản, hoặc vệ sinh không đúng hướng dẫn.

  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, nước, hoặc tác động từ bên ngoài.

4. Quy trình bảo hành

  • Khách hàng cung cấp phiếu bảo hành, hóa đơn, hình ảnh/video sản phẩm.

  • The Body Shop sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.

  • Hình thức bảo hành có thể là sửa chữa, thay thế sản phẩm hoặc linh kiện tùy theo tình trạng.

  • Mọi chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

5. Hỗ trợ khách hàng

Quý khách có thể liên hệ để được hỗ trợ qua:

  • Cửa hàng The Body Shop gần nhất

  • Hotline chăm sóc khách hàng (xem trên website)

  • Zalo / Facebook / Email hỗ trợ khách hàng