Chính sách mua hàng – The Body Shop

Tại The Body Shop, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm dễ dàng, minh bạch và thuận tiện cho khách hàng, cả tại cửa hàng và online.

1. Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng cho tất cả sản phẩm mua tại cửa hàng, website chính thức và các kênh online của The Body Shop.

  • Chính sách áp dụng cho khách hàng cá nhân từ 18 tuổi trở lên.

2. Hình thức mua hàng

  • Tại cửa hàng: Khách hàng trực tiếp chọn sản phẩm, nhận tư vấn từ nhân viên và thanh toán ngay tại quầy.

  • Online: Mua hàng qua website, app hoặc Zalo, lựa chọn hình thức thanh toán (tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản, hoặc trả góp nếu có).

3. Thanh toán

  • Hỗ trợ thanh toán linh hoạt: tiền mặt, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử, hoặc trả góp (theo chương trình áp dụng).

  • Thông tin giá cả, phí vận chuyển, và khuyến mãi được cập nhật rõ ràng trước khi thanh toán.

4. Giao hàng và nhận hàng

  • Giao hàng tận nơi toàn quốc với thời gian và chi phí được thông báo trước khi đặt hàng.

  • Khách hàng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng, đảm bảo đúng chủng loại, số lượng và tình trạng.

5. Đổi trả và hoàn tiền

  • Khách hàng có thể đổi trả trong thời hạn quy định nếu sản phẩm gặp lỗi, hư hỏng hoặc không đúng mô tả.

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì và hóa đơn sẽ được xử lý nhanh chóng.

  • Quy trình đổi trả và hoàn tiền được thực hiện minh bạch và thuận tiện, nhân viên sẽ hướng dẫn chi tiết.

6. Hỗ trợ khách hàng

  • Cửa hàng gần nhất: Xem địa chỉ trên website.

  • Hotline chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn mua hàng

  • Zalo / Facebook / Email hỗ trợ khách hàng